ISO/IEC 20000-1 - Informationen zu Prüfzeichen und Zertifikat
In der internationalen Norm ISO/IEC 20000-1 sind die Anforderungen an ein professionelles IT-Service-Management definiert. Ein Zertifikat für das IT-Service-Management-System (ITSMS) bescheinigt, dass der Zertifikatsinhaber in der Lage ist, IT-Service-Prozesse zu planen, umzusetzen, zu überprüfen und zu verbessern. Der Zertifikatsinhaber dokumentiert gegenüber seinen Kunden, dass die international festgelegten Mindeststandards im Unternehmen umgesetzt wurden. Der TÜV Thüringen zertifiziert Unternehmen gemäß ISO/IEC 20000-1 und vergibt ein Prüfzeichen, wenn die Organisation im Audit nachweist, dass sie ihre Prozesse entsprechend dem für IT-Service-Management international führenden Standard ISO/IEC 20000-1 spezifiziert und etabliert hat. Damit wird die Befähigung im Unternehmen belegt, IT-Services in definierter Qualität bereitzustellen und zu managen.
Bis zum Jahr 2020 hat der TÜV Thüringen Prüfzeichen in einem anderen Design verwendet. Diese sind bis zu Ihrem Ablaufdatum weiterhin gültig.
Prüfkriterien
Qualität IT Services
Die Dienstleistungen des Unternehmens sind konsequent an den Anforderungen der Kunden ausgerichtet und entspricht den Mindestanforderungen der Norm an die Prozessgestaltung.
Kontinuierliche Verbesserung
Das Unternehmen weist nach, dass es die IT-Service-Prozesse dokumentiert, managt und kontinuierlich verbessert. Prozesse, die von Drittparteien ausgeführt werden, werden gesteuert.
Informationssicherheit
In der Organisation sind Sicherheitsmechanismen zum Schutz von Informationen und Werten in den Wertschöpfungsketten etabliert.
Das Prüfzeichen gilt:
für die Befähigung einer Organisation, IT-Service-Prozesse zu planen, umzusetzen, zu überprüfen und zu verbessern.
Das Prüfzeichen gilt nicht:
für die Qualität des IT-Services an sich.